Ich gestehe, ich habe ein IPhone.
Sollte ja aber schon bekannt sein.
Wie so viele wollte ich dann gestern das iOS4 auf meinem IPhone installieren. Ich dachte mir natürlich ‘wusch-wusch-rödel und fertig’.
War wohl nix.
Der Ladebalken blieb einfach stehen. Mehrere gescheiterte Versuche und drei Stunden später – es war mittlerweile 3 Uhr morgens – hielt ich es für besser schlafen zu gehen. Natürlich habe ich verschlafen und bin zu spät zu einem Termin gekommen – ich hatte ja weder Wecker noch Uhr.
Selten war ich von etwas so genervt, wie diesen Tag. Keine Musik, keine Uhrzeit. Weder Kalender noch Bahnfahrplan. Ich nahm mir vor eine E-Mail an Steve zu schreiben, hass-Blogeinträge zu bloggen und Apple zu beschimpfen.
Die Lösung brachte die Gravis-Homepage - der Apple Store in Berlin- , mit den erlösenden Zeilen:
“Den Technik Service können Sie auch dann in Anspruch nehmen, wenn Sie Ihr Gerät nicht bei GRAVIS sondern bei einem anderen Anbieter gekauft haben.”
Zusätzlich kann man über den “Quick-Check-In Service” online einen kostenlosen Termin bei einem Techniker vereinbaren. Super! Also zum vereinbarten Termin dort erschienen und mit verwunderten Augen den leeren Service-Bereich betreten. Mein Name stand schon an den LCDs, an der Wand(Vor-und Nachname. Hätten sie auch online drauf hinweisen können…) Ok, Problem geschildert und *trommelwirbel*
“Na, dann mach ich das eben”
Nach ca. 15 Minute, einem “Nein ich brauche keinen Techniker, mein IPhone ist da drin” *auf die magische Tür zu Werkstatt zeig* und einmal PIN eingeben bekam ich mein IPhone mit dem iOS4 in die Hand und konnte gehen.
Ich muss ziemlich dumm geguckt haben – ich hatte mindestens eine Unterschrift oder einen Hinweis auf irgendwelche Bedingungen erwartet. Aber Nichts. Das Problem war gelöst und alle waren erleichtert.
Wirklich, so etwas hab ich noch nicht erlebt. Wenn sogar der Support so einfach ist, wie das Produkt selbst, dann kann fällt mir dazu nichts mehr ein.
Update: Ich lese gerade, dass die lange Wartezeit beim Update wohl ein bekanntes Problem ist. Könnte natürlich dazu beigetragen habe, dass die Mitarbeiter beim Support extra nett sein sollten. Da ich allerdings nichts von deren Symptome gelesen habe, kann und will ich mir da gar kein Urteil bilden.